Última atualização: 30 de setembro de 2026
O LeadConvert é uma plataforma de atendimento e automação de conversas usada por empresas para falar com as pessoas que procuram por elas. Esta política explica quais dados pessoais são tratados na plataforma, por quê, por quanto tempo e como pedir a exclusão.
Quem é responsável pelos dados. O LeadConvert é operado pela Pionere. Cada empresa que usa a plataforma é a controladora dos dados dos seus próprios contatos e decide o que enviar e para quem; o LeadConvert atua como operadora, tratando esses dados por conta e ordem dela.
| Origem | Dados | Para quê |
|---|---|---|
| Comentários no Instagram | Identificador da conta no Instagram, nome de usuário (@) e o texto do comentário | Responder, por mensagem direta, a quem comentou pedindo o contato |
| Mensagens diretas | Conteúdo das mensagens trocadas com a conta da empresa | Atendimento e histórico da conversa |
| WhatsApp e e-mail | Telefone, e-mail, nome e conteúdo das mensagens | Atendimento e comunicações solicitadas |
| Formulários e checkout | Nome, e-mail, telefone e dados da compra | Registro do contato e acompanhamento do pedido |
Quando uma empresa conecta a conta profissional dela do Instagram ao LeadConvert, a plataforma passa a receber os comentários feitos nas publicações daquela conta e as mensagens diretas enviadas a ela. Esses dados são usados apenas para que a empresa responda a quem entrou em contato.
Uma resposta automática por mensagem direta só é enviada quando a pessoa comentou voluntariamente uma palavra escolhida pela empresa — ou seja, a pessoa pediu para receber o contato. As regras de mensagem do Instagram são respeitadas integralmente, incluindo os prazos em que uma resposta é permitida.
Com os provedores necessários para a plataforma funcionar — hospedagem, envio de e-mail e as APIs das plataformas de mensagem (Meta/Instagram, WhatsApp) — e apenas na medida necessária. Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Enquanto a empresa mantiver a conta ativa no LeadConvert e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são apagados ou anonimizados.
A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você, entre outros, o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir a anonimização ou a exclusão, revogar o consentimento e se opor a tratamentos.
Como pedir a exclusão dos seus dados. Escreva para admin@creatorsbase.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o @ do seu Instagram (ou o telefone ou e-mail usado no contato) e o nome da empresa com quem você falou. O pedido é atendido em até 15 dias.
Você também pode desconectar o LeadConvert a qualquer momento pelo próprio Instagram, em Configurações → Permissões do site do app → Apps e sites.
As credenciais de acesso às contas conectadas são guardadas em ambiente restrito, o tráfego é cifrado em trânsito e o acesso ao painel exige autenticação. Todo evento recebido das plataformas de mensagem tem a assinatura conferida antes de ser processado, de modo que nada de origem não verificada entra na plataforma.
Esta política pode ser atualizada. Quando isso acontecer, a data de “última atualização” no topo é alterada.
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política: admin@creatorsbase.com.br.